KB캐피탈은 중고차 거래 플랫폼 ‘KB차차차’가 한국인터넷전문가협회에서 주최하는 ‘웹 어워드 코리아 2018’ 회원서비스 분야 대상, ‘스마트앱 어워드 2018’ 고객서비스 분야 최우수상을 수상하였다고 밝혔다.  

올해로 웹 어워드 코리아는 올해로 15회, 스마트앱 어워드는 9회째를 맞이하는데 3,000명의 평가위원단이 한 해 동안 새롭게 개발되거나 리뉴얼 업데이트를 통해 혁신적이고 우수한 성과를 거둔 웹사이트와 어플리케이션을 ‘비주얼, UI, 콘텐츠, 기술, 서비스, 마케팅’ 부문에 대해 평가하는 국내 최대 규모의 권위있는 행사로 알려져있다.  

KB캐피탈은 중고차 시세 제공을 기반으로 허위매물이 없으며, 소비자들이 안전하고 합리적인 가격으로 거래할 수 있는 중고차 플랫폼 구축을 위해 중고차 전문가들과 함께 1년이 넘는 기간을 준비하여 2016년 6월 ‘KB차차차’ 중고차 거래 플랫폼을 론칭하였다.  

KB차차차는 중고차 매매상사 단위로만 회원가입을 진행하여 매매상사 책임제를 강화하였으며, 회원 딜러들이 중고차 매물 등록 시 광고비를 받지 않는 운영 정책을 통해 중고차 유통 비용을 최소화 시켜 소비자들은 거품이 없는 가격으로 중고차 구매가 가능하도록 하였다. 

지난 6월 KB차차차는 2년 동안의 철저한 준비를 통해 새로운 디자인과 컨텐츠를 탑재하고, 전면 재무장한 2.0 버전의 새로운 모습의 플랫폼으로 시장에 선을 보였다. KB차차차는 2.0은 KAIST와 함께 개발한 A.I(인공지능)를 활용한 고도화된 중고차 시세를 탑재 하였을 뿐만 아니라 소비자 보호를 위한 다양한 서비스 제도를 도입하였다.

예를들면, 유료로 운영하는 중고차 플랫폼에서는 운영할 수 없는 실제 차량을 소유하고 있음을 확인해주는 실차주 마크 제도, 보증마크가 부착된 국산차중 KB캐피탈 중고 오토론을 이용했거나 ‘구해줘 차차차’ 차량 추천 서비스를 통해 차량을 구매하였을 경우 6개월 또는 1만km 중 먼저 도래하는 시기까지 엔진, 미션, 제동장치 등의 보증 서비스를 무상으로 연장해주는 제도를 도입하였다. 

또한, 고객 서비스 만족도 제고 및 유통 구조 개선을 위해 도입한 KB차차차 거래 고객의 딜러 평가 제도는 딜러가 일정 수준 이하의 평가를 받아 서비스 수준이 미달되면 KB차차차 회원 자격정지 및 탈회가 되는 패널티 제도로 소비자들의 많은 호응을 얻고 있다. 

KB캐피탈이 KB차차차 중고차 거래 플랫폼을 론칭한지 2년이 조금 넘었음에도 불구하고, 차별화된 플랫폼 운영 제도를 통해 중고차 시장에 새로운 바람을 일으키며, 11월 평균 중고차 매물 대수는 9만 6천대 수준의 우리나라 최대 규모의 사이트로 성장하였다. 

KB캐피탈 박지우 대표이사는 “수익을 내기 위한 광고 플랫폼이 아닌 소비자 보호가 중심이 되는 신개념의 KB차차차라는 중고차 플랫폼의 등장으로 중고차 시장은 이미 일대 변화를 겪고 있다. KB차차차는 중고차 매물 규모, 소비자 서비스는 물론 중고차 시세 산출 기술력으로도 시장을 선도하고 있어 중고차를 거래하는 소비자들의 만족도는 지속적으로 증가될 것으로 기대하고 있다.”라고 말하며 “앞으로도 KB캐피탈은 KB차차차 앱 업그레이드, 웹 리뉴얼을 통해 소비자 이용 편의성과 컨텐츠 접근성을 높인 경쟁력있는 플랫폼을 시장에 지속적으로 선보일 계획이다.”라고 말했다.