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자료열람청구권이란?

  • 금융소비자가 법 제36조에 따른 분쟁조정 또는 소송의 수행 등 권리구제를 위한 목적으로 금융상품판매업자등이 기록 및 유지·관리하는 자료의 열람을 요구할 수 있는 권리

열람을 신청할 수 있는 자료의 종류

  • ① 계약체결·이행에 관한 자료, 금융상품등에 관한 광고 자료
  • ② 금융소비자의 권리행사에 관한 자료
  • ③ 내부통제기준의 제정 및 운영 등에 관한 자료
  • ④ 업무 위탁에 관한 자료
  • *금융소비자의 자료열람 연기·제한 및 거절에 관한 자료(법 §28 ④ 후단, ⑤), 청약의 철회(법 §46) 및 위법계약의 해지(§47) 관련 자료

신청 방법

  • 아래 내용을 포함한 자료열람신청서를 작성하여 금융회사에 제출
  • ① 열람 목적 : 법 제36조에 따른 분쟁조정 신청 내역 또는 소송제기 내역 포함
  • ② 열람 범위 : 열람하고자 하는 자료의 내용 및 해당 자료와 열람 목적과의 관계 포함
  • ③ 열람 방법
  • 당사양식은 (홈/고객센터/서식다운로드)로 가셔서 다운로드 하시면 됩니다.

처리 프로세스

  • ① 신청서 제출
  • ② 신청서 접수 및 유관 부서 이관
  • ③ 사실관계 확인 및 수용 여부 결정·소비자 통보
  • 자료열람 신청서 접수일로부터 8일 이내에 처리 결과 안내 예정 (단, 8일 이내에 열람이 불가능한 정당한 사유가 있을 경우, 금융소비자에게 문서로 사유를 알리고 열람을 연기할 수 있음)
  • 열람이 가능할 경우, 당사는 문서·전화·팩스·이메일·휴대전화 문자메시지 등의 방법으로 안내 예정
  • ※ 열람 시 실비를 기준으로 수수료 또는 우송료 청구 가능

열람 제한·거절 사유

  • 당사는 아래와 같은 사유가 있는 경우 금융소비자에게 문서로 그 사유를 알리고,열람을 제한하거나 거절 가능
  • ① 법령에 따라 열람을 제한하거나 거절할 수 있는 경우
  • ② 다른 사람의 생명·신체를 해칠 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
  • ③ 「부정경쟁방지 및 영업비밀보호에 관한 법률」 제2조제2호에 따른 영업비밀을 현저히 침해할 우려가 있는 경우
  • ④ 개인정보의 공개로 인해 사생활의 비밀 또는 자유를 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
  • ⑤ 열람하려는 자료가 열람목적과 관련이 없다는 사실이 명백한 경우

작성기준 안내

  • 결제금액 및 대출내역 작성기준은 조회시점입니다.
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